Amnet Costa Rica

Desde sus inicios en 1999, Amnet como se le conoce actualmente, se a consolidado como una empresa viable en el servicio por cable para la región Centroamericana. Hoy por hoy, desde el 2004 Amnet ofrece servicios de conexiones empresariales de Internet y transmisión de datos, con el nombre de AMNET DATOS, y en el 2005 inicia operaciones AMNET TEL, ofreciendo el servicio de telefonía tanto residencial como empresarial.

Sin embargo, cabe mencionar que existen diversos casos en los cuales esta empresa no ha logrado comportarse a la altura, pues es conocida por registrar consistentes fallas en sus servicios y en mantener satisfecha a su clientela.

Por ejemplo, a principios de año, esta empresa dejó sin servicio de Internet y televisión por cable durante casi una semana a los cantones Central y La Unión, de la provincia de Cartago. Este problema se dio, según ellos, debido a la ruptura de un cable de fibra óptica.

En el 2010, esta empresa cablera destacó por quitar de su paquete básico, diversos canales de su servicio, lo cual generó un grave descontento entre la mayoría de sus clientes. El grado de molestia fue tan drástico, que inclusive muchos clientes se dedicaron a expresar sus quejas a través de varios medios de comunicación incluyendo a la red social Facebook.

El canal de cocina y alimentos Food Network, es uno de los que su clientela seguirá extrañando, a menos de que adquieran el paquete digital, por una mayor suma de dinero. Entre los canales que fueron eliminados del paquete básico y fueron añadidos al digital están el ya mencionado Food Network, Euro Channel, Speed, Multipremier, Fow News, Cine Latino, entre otros. Esto se sumó a la reorganización de canales, evento que también causó frustración y generó muchas reacciones negativas.

Muchos clientes han expresado estos cambios en el precio de los servicios de Amnet, como una manera indirecta de la empresa cablera para subir sus tarifas. Se dice que los canales mencionados anteriormente, fueron removidos debido a un “estudio de mercado”. Esta respuesta no agradó para nada a sus clientes, quienes sienten que se les ignoró y les cambiaron canales de un perfil único, para darles más de lo mismo.

De esta forma, Amnet que se considera y se describe como una empresa líder en su campo, debería fijarse más en el servicio que le brinda a todos sus clientes, pues tarde o temprano llegará otra empresa cablera que les robará su preciado mercado si no toman cartas sobre el asunto y cubren las necesidades de su clientela.